Política de Reembolso
Na Soberano, valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos sempre oferecer produtos e serviços de alta qualidade. Entendemos que, em algumas situações, os clientes podem desejar solicitar um reembolso, e para garantir uma experiência transparente e justa, estabelecemos a seguinte política de reembolso:
Condições Gerais de Reembolso:
Insatisfação com o produto:
No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento (o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido).
1.1. Prazo para Solicitação:
No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento (o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido).
1.1.1 Produto Apresenta Defeito:
No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento (neste caso o cliente não tem direito ao reembolso, apenas a troca do produto defeituoso), para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 48 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido.
Caso o cliente entre em contato após as 48 horas, será considerado que o problema foi caudado por mau uso.
1.2. Condição do Produto: O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos, e deverá ser devolvido juntamente com todos os itens e acessórios que o acompanham, como manuais, embalagens originais, etiquetas etc.
1.3. Exclusões: Não serão aceitas solicitações de reembolso para produtos personalizados ou itens perecíveis, salvo em casos de defeitos de fabricação ou danos causados durante o transporte.
- Processo de Solicitação de Reembolso:
2.1. Contato com o Suporte: O cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo formulário presente neste link. Será necessário fornecer as informações da compra, detalhes sobre o produto e o motivo da solicitação de reembolso.
2.2. Análise da Solicitação: Após recebermos a solicitação de reembolso, nossa equipe de suporte analisará as informações fornecidas e verificará se todas as condições são atendidas.
2.3. Aprovação do Reembolso: Caso a solicitação seja aprovada, o cliente receberá as instruções para enviar o produto de volta à Soberano, mediante orientações específicas para a logística reversa.
- Opções de Reembolso:
3.1. Reembolso Total: O cliente poderá optar por receber o valor integral do produto, incluindo o frete pago, na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
3.2. Reembolso Parcial: Em casos específicos, como produtos danificados ou com defeito parcial, poderá ser oferecido um reembolso parcial, proporcional ao valor do dano ou defeito identificado.
- Prazo para Reembolso:
4.1. Após a aprovação da solicitação de reembolso, faremos o reembolso dentro de 5 (cinco) dias úteis. O prazo para o valor ser efetivamente creditado dependerá da política da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira do cliente.
- Informações Importantes:
5.1. A Soberano reserva-se o direito de recusar a solicitação de reembolso caso alguma das condições estabelecidas nesta política não seja cumprida.
5.2. Em casos de cancelamento do pedido antes do envio do produto, o reembolso será efetuado integralmente.
5.3. A política de reembolso poderá ser atualizada ou alterada a qualquer momento, sendo que as mudanças entrarão em vigor a partir da data de sua publicação no site da Soberano.
5.4. Casos omissos nesta política serão avaliados e decididos pela equipe de suporte da Soberano.
Esperamos que esta política de reembolso proporcione segurança e confiança aos nossos clientes, reforçando o compromisso da Soberano com a excelência no atendimento e na experiência de compra. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte. Estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível
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